La innovación y la cocreación


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La innovación es la palanca clave para lograr el crecimiento sostenido de cualquier organización.

Según constata el último IBM Global CEO Study, el 63% de los máximos ejecutivos de las compañías quiere potenciar las estrategias colaborativas de innovación y, en particular, las estrategias de cocreación de nuevos productos y servicios con los clientes.

Para aquellos que difieren en la cocreación la definimos como una estrategia que se caracteriza por ser abierta y participativa, involucrando tanto a la organización como a sus clientes.

Algunas de las características de la cocreación son:

  • Es abierta
  • Es participativa
  • Necesita a la organización como a sus clientes

Basándose en una de las características principales de la cocreación, la participación, Kevin Dunbar, un eminente sociólogo de la Universidad de Maryland, que ha estudiado los procesos creativos durante las últimas décadas, ha puesto de manifiesto que las mejores ideas y descubrimientos surgen, habitualmente, a partir de reuniones, formales o informales, en las que se comparten ideas, se discute y se construye sobre las aportaciones de todos. Éste es el principal motivo por el cual Google dispone de múltiples espacios informales en los que sus trabajadores pueden conversar sobre cualquier tema, y es también la razón por la que promueve que los empleados coman en la cantina, para lo cual ofrece menús extremadamente variados y de una gran calidad a precios muy asequibles.

Destacar también que un proyecto de cocreación no puede desarrollarse con éxito sin la colaboración estrecha y de igual a igual entre los miembros de una organización y los clientes de la misma.

Para la organización que promueve el proyecto, las principales ganancias son la detección de insights de los consumidores y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Para los clientes que participan en él, el principal beneficio tiene que ver con su satisfacción por poder participar en un proyecto impulsado por unas de sus marcas favoritas, que, además, toma en serio sus opiniones y, en base a las mismas, desarrolla nuevos y mejores productos y servicios.