Las claves para tener el mejor servicio de atención al cliente (Segunda Parte)


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Hace una semana comentábamos cinco aspectos fundamentales en los que se debe enmarcar el servicio de atención al cliente de una empresa.

Hoy seguimos en la misma linea del pasado jueves y pasamos a analizar cinco nuevos aspectos que son claves para que nuestros clientes queden satisfechos y la experiencia de compra sea inmejorable.

1. Los clientes no deben saber si estamos a diez minutos de abandonar nuestro trabajo o incluso si nuestra empresa está en quiebra. Es tan importante la primera impresión que saludar y sonreír, brevemente, hace que el cliente sepa que le escuchamos y eso, involuntariamente, ayuda y provoca que su consulta se lleve a cabo de forma educada.

2. ‘No gracias, estaba mirando’ una forma sutil de comunicarle al vendedor que queremos observar tranquilamente a nuestro aire, sin atosigamientos. El cliente debe saber que estamos ahí para cualquier duda pero nunca sentirse agobiado. Así pues, tienen que ser ellos los que inicien la conversación.

3. En un servicio tan importante como este, el aburrimiento y la monotonía no tienen cabida. Aunque la pregunta nos pueda sonar y creamos que merece la misma respuesta que hemos dado a la persona anterior, no es así. Sería un error de bulto que puede provocar que el cliente nos catalogue de maleducados. Para evitarlo, se debe escuchar atentamente las dudas que nos planteen.

4. El cliente siempre tiene razón. Algo tan típico como cierto. Sin ellos, ninguna empresa saldría adelante ni sería rentable. Así pues, no podemos hacerles responsables del problema por el que contactan con nosotros. Tenemos que analizar dicho problema, las diferentes causas que lo han provocado y las posibles soluciones para erradicarlo.

5. Asumir errores, algo imprescindible si como empresa queremos mejorar. En ocasiones, los clientes se quejan con razón y, lejos de intentar quitársela, debemos admitirlo y corregirlo. Hay que afrontar la realidad y dar la cara si nuestro producto está defectuoso o si no se ha cumplido lo pactado.

Primera parte: http://www.indianwebs.com/blog/las-claves-para-tener-el-mejor-servicio-de-atencion-al-cliente/