Las compras online se disparan


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Las compras online no solo son una realidad sino que crecen a pasos agigantados y de forma constante.

En el último semestre del año anterior, ha aumentado el número de compras que se han llevado a cabo desde dispositivos electrónicos. Concretamente, el porcentaje de compras realizadas desde smartphones y tablets, asciende al 61%.

Si desglosamos ese 61%, obtenemos cifras muy significativas y relevantes. Como por ejemplo, que el 10% de compras a través de smartphones se ha transformado en un 17,5% y que las que se llevan a cabo mediante ordenadores ha crecido casi un 4%, dato que demuestra la constancia del crecimiento mencionado anteriormente.

La potenciación del E-Commerce consolida Internet como una opción más que válida para adquirir productos. El 32,5% de los internautas reconocen haber comprado en la red y las categorías más exitosas son Viajes, Hostelería y Ocio. La primera posición la ocupan los viajes (62% de las compras).

Dejando a un lato números, porcentajes y demás, hay que dejar claro que la comparativa entre compradores online y offline es muy complicada. Lo es porque en función de factores como ofertas o necesidades de los consumidores, seremos un tipo u otro de comprador. Además, esa diferenciación también puede darse a la hora de buscar información y es que, dentro de las personas que investigan antes de la compra, un 50% lo hace a través de la red y un 30% en medios offline.

Otras de las preferencias de los usuarios a la hora de comprar son las que tienen que ver con la forma de pago y el envío.

En cuanto a la forma de pago, pese a que el pago directo con tarjeta sigue siendo el más habitual con un 59,6%, PayPal se va consolidando y su porcentaje ya asciende al 35,4%.

Si hablamos de los envíos, debemos tener en cuenta la importancia de estos a la hora de la satisfacción final del cliente. Cuanto mejor desarrollado esté el proceso logístico de una empresa, más a su favor. Al considerarse una barrera importante el precio de dichos envíos, es fundamental evitar retrasos o problemas en el servicio si queremos que la insatisfacción no se apodere de nuestros clientes.

Precisamente, para tratar de sortear esa barrera, nos encontramos con los envíos gratuitos que, obviamente, continúan liderando la clasificación de favoritos con un 71,4%. Le siguen en dicha clasificación, la recogida en tienda, el envío exprés a domicilio y la recogida en el centro de distribución con un 17,3%, un 9,2% y un 8,2% respectivamente.