Razones por las que los usuarios dejan de seguir a las marcas en las redes sociales


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Son tan atractivas las redes sociales que las marcas cada vez se fijan más en ellas. Lo hacen porque es la mejor forma de interactuar con clientes reales y potenciales. Para ello  se necesitan seguidores. De no ser tenerlos, tu marca se ve envuelta en un silencio muy negativo.

Sin embargo, lo más importante no es conseguir el follow o el me gusta de turno sino mantenerlos.

Las empresas Fractl y BuzzStream decidieron averiguar cuáles son los motivos que hacen que una persona permanezca en una comunidad de seguidores y, en consecuencia, qué aspectos deben tener en cuenta las marcas para que estos seguidores no se marchen.

Cerca de mil personas fueron encuestadas y el 21% reconocía que las publicaciones de contenido aburrido y repetitivo era uno de los motivos por los que dejaban de seguir a algunas marcas.

En la plataforma de Mark Zuckerberg, uno de cada cinco utilizaría el botón ya no me gusta si una página publica posts con demasiada frecuencia. Todo lo contrario que Twitter, dónde se valora el dinamismo, la actividad y las respuestas rápidas y a tiempo.

Los usuarios creen que muchas empresas utilizan las redes sociales para lanzarse flores. Es decir, un escaparate con maniquíes que no son capaces de responder a preguntas. Además, el contenido que se suele provocar es previsible y carece de cualquier elemento relevante.

Dicho estudio revela que el contenido que más valoran las personas afines a las redes sociales son las imágenes (22%), algo por lo que deberían apostar todas las empresas. De ahí el éxito de plataformas como Instagram, Flickr y Pinterest.

Detrás de las imágenes, las preferencias son las siguientes: vídeos (15%), costumers reviews (14%), noticias y datos exclusivos de la compañía (13%), infografías (9%) y estudios de mercado (6%).

Además, es importante destacar que el porcentaje de personas que comentan con familiares, amigos y conocidos sus unfollows asciende al 15%.